Objetos olvidados en AVSEC del aeropuerto de Santiago: cómo recuperarlos

Después de pasar por el control de seguridad puedes descubrir que una chaqueta, un estuche o un equipo electrónico quedó en una bandeja. Si ocurrió en los Puestos de Control AVSEC de la DGAC del aeropuerto Arturo Merino Benítez, existe un canal oficial para consultar por esas pertenencias: la Oficina Virtual OIRS de la DGAC.

En Aerotest recomendamos comenzar por identificar dónde viste el objeto por última vez. Ese dato permite dirigir la solicitud al organismo adecuado y preparar una descripción que ayude a reconocerlo. Presentar una consulta inicia la gestión; no garantiza que el artículo haya sido encontrado.

¿A quién debes contactar según el lugar del extravío?

Un aeropuerto reúne espacios y servicios administrados por distintas entidades. La consulta por una pertenencia olvidada dentro de una aeronave puede seguir un camino diferente al de un objeto dejado en un control AVSEC.

Esta distinción está indicada en la información oficial de la DGAC para artículos perdidos en AMB. Si no recuerdas el punto exacto, reconstruye el recorrido: control, sala de embarque, asiento del avión o zona pública. Explica esa incertidumbre en tu consulta, sin presentar una suposición como un hecho confirmado.

Una maleta facturada que no aparece al llegar requiere consultar a la aerolínea por su procedimiento de equipaje. Evita describirla únicamente como un objeto olvidado en AVSEC si el problema ocurrió después de entregarla para su transporte.

Cómo preparar la solicitud en la Oficina Virtual OIRS

Accede al formulario desde el enlace oficial y completa los campos que solicite la plataforma. Antes de escribir, reúne los datos del viaje y ordena la información del objeto. Un relato breve y preciso suele ser más útil que repetir varias veces que necesitas recuperarlo con urgencia.

Prepara estos antecedentes:

• Fecha y hora aproximada: distingue cuándo pasaste por el control de cuándo advertiste la pérdida.

• Ubicación: terminal y referencia del puesto de control, si la recuerdas.

• Tipo de objeto: chaqueta, bolso, audífonos, computador u otra pertenencia.

• Características: color, tamaño, marca, modelo, material y detalles particulares.

• Elementos identificadores: funda, etiqueta, accesorio o señal que permita distinguirlo de otros similares.

Comprueba que tus datos de contacto estén bien escritos antes de enviar. Conserva la confirmación o el número de seguimiento que entregue el sistema. Si después recuerdas un detalle, relaciona la nueva información con la solicitud inicial cuando el canal permita hacerlo.

Un ejemplo de descripción clara

Una consulta como «perdí un bolso negro» puede coincidir con muchos objetos. En cambio, una descripción con referencias verificables facilita explicar qué estás buscando.

Ejemplo orientativo: «El día [fecha], aproximadamente a las [hora], pasé por el control AVSEC de [terminal o referencia]. Creo que dejé una chaqueta azul oscuro, talla [talla], marca [marca], en una bandeja. Tiene cierre gris y una etiqueta en el interior. Advertí la pérdida cuando llegué a [lugar]».

Adapta el texto a lo que realmente recuerdas. Si desconoces la marca o no puedes precisar una hora, indícalo. No añadas características inventadas para hacer que la descripción parezca más completa.

Para un equipo electrónico, puede servir mencionar el tipo de funda, un accesorio o un número de serie que tengas registrado. Reserva las contraseñas y los códigos de acceso: una consulta de búsqueda no necesita que publiques esas claves.

Archivos adjuntos: qué puedes aportar

La página de la DGAC informa que pueden adjuntarse hasta 10 archivos, de un máximo de 25 MB cada uno. Revisa también las indicaciones que muestre el formulario al cargar documentos.

Selecciona archivos que ayuden a identificar la pertenencia: una fotografía anterior, una imagen de un accesorio distintivo o un antecedente que permita explicar mejor sus características. Comprueba que las imágenes sean legibles y que correspondan al artículo consultado.

No necesitas agotar el número de adjuntos disponible. Es preferible enviar pocos antecedentes pertinentes que una carpeta con documentos ajenos al caso. Utiliza los canales oficiales para cualquier documentación personal que se requiera y evita compartirla en comentarios públicos o redes sociales.

Horario y lugar de entrega de objetos encontrados por la DGAC

Si la pertenencia es localizada, la DGAC se contactará para gestionar su retiro. Su página informa el siguiente punto de entrega:

• Días: lunes a viernes.

• Horario: de 09:30 a 13:30 horas.

• Lugar: Terminal Nacional del aeropuerto Arturo Merino Benítez.

• Referencia: puerta N.º 5, tercer nivel.

Organiza la visita a partir de la confirmación recibida y comprueba los detalles de retiro antes de desplazarte. Guarda el mensaje y el número de solicitud para tenerlos disponibles al llegar. No confundas este punto de entrega con una oficina de una aerolínea o del concesionario.

Si necesitas asistencia para moverte por el terminal, planifica también ese traslado. Puedes revisar nuestra guía para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida para preparar las preguntas que conviene realizar.

¿Puede retirar la pertenencia otra persona?

La DGAC contempla el retiro mediante un tercero autorizado. Para ello indica un poder simple con descripción detallada del objeto y copias de los documentos de identidad de quien autoriza y de quien retira.

Antes de encargar el trámite, confirma las instrucciones asociadas a tu caso. La descripción de la autorización debe permitir relacionarla con la pertenencia localizada. Revisa nombres y datos para evitar diferencias entre el documento presentado y la gestión coordinada.

Entrega a la persona autorizada la referencia de la solicitud y las indicaciones de lugar y horario que hayas recibido. Conserva una copia de la autorización y utiliza una vía privada para compartir los antecedentes personales necesarios.

Si el objeto quedó en las áreas públicas del aeropuerto

Para esos casos, el servicio de objetos perdidos de Nuevo Pudahuel indica que su formulario es el único canal de contacto y que no atiende consultas presencialmente. Solicita una descripción completa, hora, número de vuelo y lugar del extravío.

La página señala que en menos de 48 horas hábiles informa que la solicitud fue procesada. Esa comunicación no equivale a confirmar que el objeto apareció. También informa un resguardo de 30 días para objetos y documentos encontrados. Estas condiciones son del concesionario y no deben trasladarse al procedimiento de la DGAC.

Objeto olvidado y artículo prohibido son situaciones diferentes

Esta guía trata sobre pertenencias olvidadas. No debe interpretarse como una promesa de devolución de elementos depositados o retirados durante una inspección por restricciones de seguridad.

El Programa Nacional de Seguridad de la Aviación Civil contempla disposiciones específicas para artículos depositados en receptáculos de objetos prohibidos. Si tu consulta se relaciona con esa situación, explica lo ocurrido al canal oficial para recibir la orientación correspondiente.

Antes de cerrar tu consulta, revisa estos cinco puntos

1. Elegiste el canal según el lugar donde pudo quedar el objeto.

2. Incluiste fecha, hora aproximada y referencias del recorrido.

3. Describiste características que distinguen tu pertenencia.

4. Guardaste la confirmación y revisaste tus datos de contacto.

5. Si hubo hallazgo, confirmaste las instrucciones antes de organizar el retiro.

En Aerotest compartimos información para que comprendas los procedimientos aeroportuarios y prepares mejor tus viajes. Si además estás estudiando una especialidad aeronáutica, puedes conocer nuestros recursos de preparación para el teórico DGAC. La gestión de objetos encontrados corresponde a la entidad responsable del lugar del extravío.